保険会社に対する消費者の苦情件数の推移を把握するために一部の州監督当局が使用している測定基準をいう。一般に、保険会社に対する正当と認められた苦情件数の、計上保険料に対する割合で表される。一部の州では、医療サービス提供者からの保険金支払いの迅速性についての苦情も含めている。